Инновационный подход «Новой почты» к контролю качества
"Новая почта" внедрила инновационный инструмент на основе искусственного интеллекта, который ежедневно делает фотографии каждого из отделений логистического оператора и отчитывается о соблюдении стандартов.
Как сообщает Forbes Украина, ссылаясь на директора R&D компании Евгения Хоменка, это нововведение позволило компании существенно сократить расходы на физические проверки со стороны руководства и повысить качество обслуживания.
По его словам, до внедрения инструмента компания использовала стандартные проверки: территориальный менеджер Nova выезжал в партнерские отделения, предварительно уведомив о своем приезде. "Он приезжает, а там все — как в книге. А потом мы видим, что клиенты говорят немного иначе", — отметил он.
Директор R&D рассказал, что Nova реализовала технологию, позволяющую автоматически отслеживать соответствие стандартам — вся сеть отделений компании оснащена камерами и должна соответствовать определенным стандартам, прописанным в чек-листе.
Отмечается, что искусственный интеллект ежедневно делает фотографии каждого отделения и сразу же анализирует их на соответствие стандартам. "Где находится наш сотрудник? В форме ли он? На своих местах ли находятся маркетинговые коммуникации? Не переполнен ли у нас мусорный бак?", — пояснил Евгений Хоменко.
Специалист отметил, что благодаря автоматизации компания смогла значительно сократить время и ресурсы, затраченные на контроль качества в различных отделениях, а также улучшить качество сервиса. "Мы обучаем наши модели искусственного интеллекта давать рекомендации, которые улучшают взаимодействие с бизнес-партнерами. С некоторыми партнерами мы прекратили сотрудничество, так как технологии, в частности AI, могут заменить их услуги", — подытожил топ-менеджер.
По данным "Новой почты" от 31 июля 2025 года, в первой половине 2025 года оператор обработал 238 млн посылок и грузов, что на 7% больше, чем за тот же период 2024 года. За январь-сентябрь 2025 года компания увеличила консолидированную чистую прибыль на 35,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 2,876 млрд грн; консолидированная чистая выручка выросла на 21,7% — до 45,727 млрд грн.
Как мы писали ранее, "Новая почта" готовит к тестированию совершенно новые модели почтомат. Речь идет о четырех решениях: пластиковые почтоматы, пенопластовые модульные конструкции, кастомные дроп-боксы и конвиник (CONVENIQ).
"Все эти решения сейчас готовятся к тестированию в Украине. Если оно пройдет успешно, эти нововведения появятся в городах и селах по всей стране", — заявили недавно в крупнейшей коммерческой логистической компании Украины.
Также напоминаем, что с 1 декабря 2025 года "Новая почта" обновит свои тарифы. Указывается, что обновление тарифов необходимо для того, чтобы сохранить привычную скорость и качество сервиса. В то же время тарифы на доставку посылок до 2 кг и отправку из села не изменятся.
